Melayan pelanggan dalam bahasa mereka sendiri di WhatsApp
Di pasaran seperti Malaysia, membalas dalam bahasa pelanggan memenangi kepercayaan dan jualan. Cara AI menyokong bahasa Inggeris, 中文 dan Bahasa Malaysia serentak, tanpa perlu menukar apa-apa.
Satu peti masuk, banyak bahasa
Di pasaran seperti Malaysia, satu hari dalam peti masuk WhatsApp anda mungkin ada pelanggan yang menulis dalam bahasa Inggeris, seorang lagi dalam 中文, seorang lagi dalam Bahasa Malaysia, dan ramai yang mencampurkan dua atau tiga bahasa dalam satu ayat.
Itu bukan kes terpencil. Memang begitulah cara pelanggan bercakap di sini. Persoalannya ialah sama ada balasan anda boleh mengikut campuran itu tanpa melambatkan anda.
Kenapa bahasa penting untuk jualan
Orang membeli dalam bahasa yang paling selesa bagi mereka. Apabila pelanggan mesej dalam bahasa Cina dan menerima balasan yang yakin dalam bahasa Cina, sembang itu terasa mudah dan boleh dipercayai. Apabila mereka dijawab dalam bahasa yang separuh difahami, keraguan mula timbul, dan keraguan itulah tempat jualan tersangkut.
Menyamai bahasa pelanggan bukan sekadar bersopan. Ia membuang halangan tepat pada saat seseorang sedang membuat keputusan sama ada mahu membeli daripada anda.
Cara lama tidak boleh berkembang
Penyelesaian biasa tidak bertahan. Mengambil pekerja untuk setiap bahasa memang mahal dan sukar disusun untuk sepanjang masa. Bergantung pada seorang pekerja dwibahasa mewujudkan kesesakan, dan menjadi masalah sebaik sahaja dia bercuti. Menyalin dan menampal dari alat terjemahan pula lambat, dan nadanya jadi kaku dan tidak konsisten.
Jadi kebanyakan perniagaan diam-diam memilih satu bahasa sahaja dan berharap pelanggan menyesuaikan diri. Ada yang menyesuaikan diri. Ramai yang terus tidak membalas.
AI membalas dalam bahasa pelanggan secara automatik
EezieLead mengambil pendekatan berbeza. Ia mengesan bahasa yang digunakan pelanggan dan membalas dalam bahasa yang sama secara automatik, bahasa Inggeris, 中文, Bahasa Malaysia dan lain-lain, tanpa anda perlu menukar apa-apa.
Yang penting, balasan itu tetap berpandukan produk dan soalan lazim anda. Jadi ia bukan sekadar teks terjemahan, tetapi jawapan tepat tentang harga, stok dan polisi anda, dalam bahasa yang dipilih oleh pelanggan anda.
Konsisten, tepat, kena dengan gaya anda
Oleh sebab setiap balasan datang daripada maklumat yang sama, jawapan anda kekal konsisten dalam semua bahasa, fakta yang sama, nada yang sama, sama ada pelanggan menulis dalam bahasa Melayu atau Mandarin.
Dan apabila sembang memerlukan sentuhan manusia, rundingan yang sensitif atau permintaan yang luar biasa, anda boleh ambil alih bila-bila masa, dalam apa jua bahasa, dan AI akan berundur sehingga anda selesai.
Bermula
Dahulu, bercakap dalam bahasa pelanggan bermakna perlu mengambil pekerja untuknya. Sekarang, WhatsApp anda boleh melakukannya sendiri.
Kalau anda melayan pasaran pelbagai bahasa dan mahu setiap pelanggan dijawab dalam bahasa mereka sendiri, anda boleh cuba EezieLead sekarang, mula secara percuma di eezielead.com.