Cara buat auto reply WhatsApp Business (langkah demi langkah)

Bagaimana nak set auto reply dalam WhatsApp Business?

Anda perlukan aplikasi WhatsApp Business, bukan WhatsApp biasa. Selepas memasangnya, semuanya mengambil masa kira-kira dua minit.

Kami tulis nama menu dalam bahasa Inggeris, sama seperti yang muncul dalam aplikasi kalau telefon anda dalam bahasa Inggeris.

1. Buka WhatsApp Business.
2. Pergi ke tab Tools. Pada versi lama, ia berada di bawah Settings, kemudian Business tools.
3. Tekan Away message.
4. Hidupkan Send away message.
5. Tekan teks mesej untuk mengubahnya, tulis apa yang anda mahu pelanggan nampak, dan sahkan.
6. Pilih Schedule (jadual): sentiasa hantar, jadual sendiri, atau di luar waktu perniagaan. Pilihan terakhir menggunakan waktu buka dalam profil perniagaan anda, jadi isi dahulu kalau masih kosong.
7. Pilih Recipients (penerima): semua orang, semua yang tiada dalam senarai kenalan, semua kecuali senarai yang anda pilih, atau hanya senarai yang anda pilih.

Greeting message berfungsi dengan cara yang sama. Tools, kemudian Greeting message, hidupkan, ubah teksnya. Mesej ini dihantar kepada pelanggan yang mesej anda buat kali pertama, atau selepas 14 hari senyap.

Itu sahaja. Tiada apa yang perlu diluluskan oleh Meta, tiada kos, dan ia berfungsi pada aplikasi percuma.

Away message, greeting message, quick reply: apa bezanya

Ketiga-tiganya selalu dikelirukan, dan setiap satu menyelesaikan masalah yang berbeza.

• Away message dihantar apabila anda tiada, mengikut jadual yang anda tetapkan. Inilah mesej "kami sudah tutup, kami akan balas pagi esok". Satu bagi setiap akaun.
• Greeting message dihantar pada mesej pertama pelanggan, atau mesej pertama mereka dalam 14 hari. Inilah ucapan hello di depan kedai anda, dan inilah yang orang betul-betul baca, kerana ia sampai semasa perhatian mereka paling tinggi.
• Quick reply tidak dihantar secara automatik langsung. Ia teks simpanan yang anda masukkan sendiri dengan menaip pintasan yang bermula dengan /. Gunakannya untuk jawapan yang anda taip berulang kali, seperti caj penghantaran atau butiran akaun bank anda.

Kesilapan biasa ialah meletakkan maklumat paling penting dalam away message, yang hanya dilihat oleh pelanggan selepas waktu perniagaan, bukan dalam greeting message.

Apa yang patut ditulis

Pendek lebih baik daripada cantik. Dua baris, satu fakta berguna, satu langkah seterusnya yang jelas.

Dua peraturan meliputi kebanyakannya. Beri butiran sebenar, kerana mesej yang hanya berkata "kami akan hubungi anda semula" tidak memberitahu pelanggan apa-apa yang mereka belum sangka. Dan tetapkan jangkaan yang anda betul-betul mampu penuhi, kerana "kami balas dalam masa sejam" lebih teruk daripada senyap kalau anda tidak menepatinya.

Contoh yang dahulu ada di sini kami jadikan alat percuma yang mengisi nama perniagaan anda, waktu buka dan bila anda akan membalas, untuk ucapan alu-aluan, selepas waktu kerja, waktu sibuk, cuti dan di luar pejabat. Tanpa pendaftaran, tiada apa yang dihantar ke mana-mana (alat ini dalam bahasa Inggeris): WhatsApp auto reply and away message generator.

Boleh buat auto reply dalam WhatsApp biasa?

Tidak. Away message, greeting message dan quick replies ialah ciri WhatsApp Business. WhatsApp biasa tiada satu pun daripadanya.

Anda boleh menukar nombor peribadi kepada WhatsApp Business tanpa kehilangan sejarah sembang, dan aplikasi Business itu percuma. Aplikasi auto responder pihak ketiga memang ada untuk WhatsApp biasa, dan ia berfungsi dengan memintas notifikasi di telefon anda. Aplikasi itu tidak rasmi, rosak setiap kali ada kemas kini, dan membawa risiko sebenar kepada akaun anda. Kami tidak akan mendekatkan nombor perniagaan kepadanya.

Bila auto reply siap sedia tidak lagi berkesan

Mesej tetap menyelesaikan satu masalah sahaja: senyap. Ia tidak menjawab apa-apa.

Pelanggan menghantar "Ada saiz M?" pada pukul 9 malam. Away message anda kata anda akan membalas pada waktu pagi. Menjelang pagi, mereka sudah membelinya daripada orang yang masih berjaga. Auto reply itu berfungsi dengan sempurna dan anda tetap kehilangan jualan.

Itulah hadnya. Satu mesej, sama untuk semua orang, dicetuskan oleh jam dan bukan oleh apa yang pelanggan tanya. Ia membeli sedikit muhibah untuk beberapa jam. Ia tidak pernah menutup jualan, tidak pernah menyemak stok, dan tidak pernah memberitahu anda siapa yang bertanya.

Bila anda perlukan AI dan bukan mesej tetap

Langkah seterusnya ialah pembantu yang membaca soalan sebenar dan menjawabnya berdasarkan katalog dan soalan lazim sebenar anda, pada pukul 9 malam, dalam apa jua bahasa yang pelanggan guna, dan kemudian meninggalkan rekod tentang siapa yang bertanya dan apa yang mereka mahu.

Itu bukan produk yang sama dengan away message, dan ia tidak percuma. Menjawab dengan cara ini bermakna beralih ke WhatsApp Business Platform, di mana Meta mengenakan caj bagi balasan dalam tempoh khidmat pelanggan mulai 1 Oktober 2026. Auto reply percuma dalam aplikasi anda tidak terjejas oleh perubahan itu, tetapi langkah naik taraf itu tidak percuma, dan kami huraikan angkanya dalam harga Meta Business Agent. Pertukarannya mudah. Beberapa sen bagi setiap sembang berbanding pesanan yang kini mati semalaman. Di mana kedua-dua jalan ini berbeza, dan cara menyediakan setiap satu, diterangkan dalam WhatsApp AI.

Kesimpulannya

Sediakan greeting message dan away message hari ini, kerana ia percuma, mengambil masa dua minit, dan tiada pelanggan patut disambut dengan senyap. Tulis dengan butiran sebenar dan janji yang boleh anda tepati.

Kemudian jujurlah tentang apa yang ia tidak buat. Kalau peti masuk anda kebanyakannya soalan yang sama tentang stok, harga dan penghantaran, mesej tetap cuma pengganti sementara di tempat yang sepatutnya ada jawapan. Itulah yang kami bina EezieLead untuk betulkan: jawapan sebenar daripada produk sebenar anda, siang atau malam, dengan setiap prospek disimpan sebagai rekod. Cuba sekarang, mula secara percuma di eezielead.com.