Cara AI membalas: tempoh 24 jam dan pengambilalihan oleh manusia
Selepas AI anda dihidupkan, EezieLead membaca apa yang pelanggan tulis, mencari jawapan dalam soalan lazim dan direktori produk anda, dan membalas dengan cara yang semula jadi dan kena dengan gaya perniagaan anda, biasanya dalam beberapa saat. Ini perkara yang menentukan bila ia menjawab, supaya tiada yang mengejutkan.
Kalau AI anda tidak menjawab, puncanya salah satu daripada perkara di atas, dan anda tidak perlu meneka. Kad persediaan di bahagian bawah bar sisi membuka panel yang menunjukkan tiga perkara pertama sebagai senarai ringkas dengan keadaan semasa, jadi perkara yang menghalang anda boleh dilihat terus. Perkara keempat ialah had anda, diterangkan dalam had pelan.
Dua daripadanya selalu mengejutkan orang:
- Tiada maklumat bermakna tiada balasan langsung. Tanpa soalan lazim dan produk, AI akan diam walaupun sudah dihidupkan, daripada mereka-reka jawapan. Menambah beberapa soalan lazim dan produk itulah yang sebenarnya menghidupkannya.
- Akaun baharu bermula dalam keadaan dimatikan, dengan sengaja. Lihat uji sebelum mula guna.
Tempoh 24 jam
Selepas AI dihidupkan, WhatsApp hanya membenarkan perniagaan menghantar mesej bebas dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan. Ini peraturan Meta, bukan peraturan kami, dan ia menentukan cara AI bertindak.
| Keadaan | Apa yang AI buat |
|---|---|
| Pelanggan mesej dalam 24 jam yang lalu | Membalas secara bebas dan automatik |
| Lebih 24 jam sejak mesej terakhir pelanggan | Tidak boleh menghantar balasan bebas, hanya mesej yang Meta sudah luluskan terlebih dahulu boleh sampai kepada mereka |
Jadi kalau pelanggan senyap sehari dua dan anda mahu membuka semula sembang, ada dua cara. Hantar mesej susulan yang sudah diluluskan dari halaman Follow-up dalam EezieLead, atau mesej mereka sendiri dari aplikasi WhatsApp Business. Cara kedua kekal percuma dan tidak perlu templat, kerana nombor anda masih ada pada aplikasi itu juga.
Mengambil alih sembang
Itulah keseluruhan cara mengambil alih: anda menaip, AI berundur. Gunakannya untuk apa-apa yang sensitif, bernilai tinggi, atau yang memang perlukan sentuhan manusia. AI tidak akan menyampuk.
Suis di bahagian atas Home ialah versi lebih besar untuk perkara yang sama, dan ia meliputi setiap sembang serentak. Itulah cara untuk menghentikan AI sepenuhnya.
Bila AI menyerahkan sembang kepada anda dengan sendirinya
Kadang-kadang AI berundur tanpa anda menaip apa-apa. Ia berbuat begitu apabila:
- pelanggan minta bercakap dengan orang, atau membuat aduan
- pelanggan menghantar bukti bayaran, seperti tangkap layar pindahan wang atau "saya dah bayar"
- AI tidak pasti cara menjawab
- pelanggan memesan lebih daripada jumlah stok yang ditunjukkan
- sesuatu sembang menjadi luar biasa sibuk, dengan 60 balasan AI dalam masa sejam, yang biasanya bermakna ada bot automatik di pihak sana
Anda akan menerima makluman, dan sembang itu menunjukkan AI paused. Ia kekal begitu sehingga anda tekan Resume AI, jadi tiada apa yang kembali kepada AI sebelum anda melihatnya. Had bulanan balasan AI diterangkan dalam had pelan.