Cara mesej susulan berfungsi: satu peringatan kepada prospek yang senyap
Sesetengah pelanggan bertanya soalan, dapat jawapan, kemudian senyap. Mesej susulan ialah satu mesej pendek yang sampai kepada mereka beberapa hari kemudian, supaya prospek tidak terlepas hanya kerana tiada siapa yang ingat untuk bertanya semula. Kalau mereka membalas, AI anda menyambung sembang itu seperti biasa.
Ciri ini ada di halaman Follow-up, dan tersedia untuk pelan Starter dan ke atas.
Kenapa Meta menyemak mesej itu dahulu
AI anda menulis balasan baharu untuk apa sahaja yang pelanggan kata, tetapi WhatsApp hanya membenarkannya dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan. Cara AI membalas menerangkan peraturan itu sepenuhnya.
Mesej susulan dihantar beberapa hari kemudian, jadi ia sentiasa berada di luar tempoh 24 jam itu. Satu-satunya cara WhatsApp membenarkan anda menghubungi seseorang selewat itu ialah dengan mesej yang Meta sudah baca dan luluskan terlebih dahulu. Meta dan aplikasi ini memanggilnya templat (template).
Itulah satu-satunya perkara tentang mesej susulan yang berbeza daripada bahagian lain EezieLead. Anda tulis mesej itu sekali, Meta menyemaknya, dan selepas itu ia dihantar dengan sendirinya.
Menyediakannya
Tekan Set up follow-up
Halaman Follow-up bermula dengan satu butang. Selepas itu, hanya ada tiga skrin pendek.
Semak apa yang tertulis
AI menulis draf pertama untuk anda, dengan gaya yang sama seperti balasan anda yang lain. Baca, dan ubah apa-apa yang tidak berbunyi seperti anda. Kalau anda mahu AI cuba lagi, taip apa yang anda mahu dalam kotak di bawah Not happy with it?, contohnya lebih mesra dan lebih pendek, dan tekan Redraft with AI.
Dua perkara memastikan mesej kekal ringkas dan lebih cepat diluluskan. Pastikan ia ada satu tujuan sahaja, iaitu mendapatkan balasan. Dan jangan masukkan nama, nombor pesanan, atau apa-apa yang menjadi ruang kosong untuk diisi kemudian, kerana mesej tanpa ruang kosong lebih mudah lulus semakan Meta.
Pilih bila ia dihantar
Tetapkan hantar selepas beberapa hari pelanggan tidak membalas (Send after … days of no reply), dan hanya dalam waktu tertentu setiap hari mengikut zon waktu anda (Only send between). Ini satu tetapan untuk seluruh perniagaan anda, dan anda boleh ubah bila-bila masa.
Hantar kepada Meta
Skrin terakhir menunjukkan rupa mesej itu dalam sembang sebenar, dan senarai ringkas Before it goes yang menunjukkan ayat yang biasanya ditolak Meta. Kalau semuanya nampak betul, tekan Send to Meta for review.
Semasa Meta menyemaknya
Halaman itu bertukar menjadi garis empat langkah, Written, Sent to Meta, Meta review, Live, dengan langkah ketiga menyala.
Ini biasanya mengambil masa kurang daripada sehari, kadang-kadang sehingga dua hari. Kami akan e-mel anda sebaik sahaja Meta memberi jawapan, jadi tiada apa yang perlu dipantau dan tiada apa yang perlu dibuat di halaman itu. Anda boleh tutupnya.
Selepas ia aktif
Halaman itu menjadi papan pemuka kecil dengan tiga nombor.
| Nombor | Maksudnya |
|---|---|
| Sent this month | Mesej susulan yang sudah dihantar sejak awal bulan ini |
| Replied | Berapa ramai pelanggan itu yang membalas. Inilah nombor yang patut diperhatikan |
| Waiting to send | Prospek yang sudah senyap dan belum menerima peringatan mereka |
Setiap prospek yang senyap layak menerimanya, kecuali dua keadaan. Prospek yang anda tanda Won atau Lost di halaman Leads akan dilangkau, jadi kalau pelanggan sudah jelas menolak, tanda mereka sebagai lost dan mereka tidak akan menerima apa-apa daripada anda. Dan selepas anda membalas seseorang sendiri, dari Conversations atau dari telefon, pelanggan itu milik anda, dan tiada mesej automatik yang akan dihantar menindih anda.
Di bawah When it sends, anda boleh ubah jadual bila-bila masa, atau matikan mesej susulan sepenuhnya dengan suis. Peringatan yang jatuh tempoh di luar waktu yang anda pilih akan menunggu sehingga waktu itu dibuka semula. Ia tidak pernah dihantar awal, dan tidak pernah dilangkau.
Kalau Meta menolaknya
Ia memang berlaku, dan boleh dibetulkan. Halaman itu menunjukkan sebab yang Meta beri, dengan ayat Meta sendiri, kemudian menulis semula mesej itu untuk anda secara automatik. Anda nampak ayat lama dan ayat baharu bersebelahan, dan anda sama ada tekan Resubmit to Meta atau Edit myself kalau anda mahu menulisnya dengan cara anda sendiri.
Mesej yang ditolak boleh diubah seberapa kerap yang anda mahu, dan setiap versi baharu disemak dalam masa kurang daripada sehari.
Dua perkara menyebabkan kebanyakan penolakan, dan aplikasi ini memberi amaran tentang kedua-duanya sebelum anda menghantar:
- Mesej promosi yang difailkan sebagai mesej biasa yang berguna. Meta menyusun setiap mesej kepada salah satu daripada dua jenis, mesej biasa yang berguna atau mesej promosi, dan setiap satu dikenakan harga berbeza. Ayat diskaun dan tawaran dalam jenis mesej berguna biasanya ditolak. Sama ada lembutkan ayat itu atau tukar jenisnya di skrin semakan.
- Ruang kosong yang ditinggalkan dalam mesej, seperti tempat untuk nama pelanggan. Mesej susulan paling berkesan tanpa sebarang ruang kosong.
Lebih daripada satu bahasa
Tekan Add language dan kami akan menulis draf peringatan yang sama dalam bahasa yang anda pilih. Setiap bahasa disemak oleh Meta secara berasingan dan mengambil masa sehari dua sendiri.
Sehingga bahasa baharu diluluskan, pelanggan yang bersembang dalam bahasa itu masih menerima mesej pertama anda yang sudah diluluskan, jadi tiada siapa yang tidak menerima peringatan semasa anda menunggu.
Berapa kosnya
| Apa yang dihantar | Siapa yang mengenakan caj |
|---|---|
| Mesej susulan yang dihantar dari EezieLead | Meta, terus kepada akaun WhatsApp anda |
| AI anda membalas dalam tempoh 24 jam biasa | Meta, bagi setiap mesej selepas 1,000 mesej percuma sebulan (mulai 1 Oktober 2026). AI itu sendiri termasuk dalam pelan EezieLead anda |
| Mesej yang anda hantar sendiri dari aplikasi WhatsApp Business | Tiada siapa, ia kekal percuma |
EezieLead tidak menambah caj tambahan pada mesej susulan. Kadar semasa Meta ada di halaman harga mereka, dan kos mesej menerangkan gambaran lebih luas tentang siapa yang mengebil anda untuk apa.