AI 如何回复：24 小时窗口与人工接手
EezieLead 的 AI 什么时候会自动替你回复 WhatsApp 客户、什么时候因为客户超过 24 小时没发消息而不能回复、什么时候会觉得自己答不了而主动把聊天交给你，以及你如何随时亲自接手一段对话。
开启 AI 之后，当客户给你发消息时，EezieLead 会读懂内容，在你的常见问答和产品资料里找到答案，用自然、贴合你品牌的口吻回复，通常几秒内完成。下面说明何时会回复，让一切都不意外。
AI 要回复，必须同时满足四个条件。 已接入 WhatsApp 号码；至少有一条常见问答或一个产品可以拿来回答；AI 已开启；本月套餐的对话额度还没用完。在这四条之上，客户还必须在过去 24 小时内发过消息。
如果你的 AI 不回复，原因就在这几条里面，而且你不用猜是哪一条。点侧边栏最下方的设置卡片，打开的面板会把前三条列成一份简短清单，并标出各自的当前状态，是哪一条卡住你，一眼就能看到。第四条是你的额度，详见套餐额度。
其中有两条经常出乎意料：
- 没有资料就完全不回复。 没有常见问答、也没有产品的时候，即使 AI 已经开启，它也会保持沉默，而不是编一个答案出来。所以各加几条，才是真正让它跑起来的那一步。
- 新账号一开始是关闭的，这是刻意的。请看上线前先测试。
24 小时窗口
AI 开启之后，WhatsApp 只允许商家在客户最后一条消息之后的 24 小时内发送自由格式的消息。这是 Meta 的规则，不是我们的，但它决定了 AI 的行为方式。
| 情况 | AI 会怎么做 |
|---|---|
| 客户在过去 24 小时内发过消息 | 自由、自动地回复 |
| 距客户上次消息已超过 24 小时 | 无法发送自由格式的回复；只能用已审批的模板触达 |
所以，如果客户沉默了一两天、你想重新开启对话，有两种方式：在 EezieLead 的 Follow-up 页面发送预先审批的跟进模板，或者直接在 WhatsApp Business App 里一对一手动给他发消息，这仍然免费、也不需要模板，因为你的号码同时还在 App 上。
24 小时规则只限制通过 EezieLead 发送的自动消息。你保留着 WhatsApp Business App，所以随时都能打开它，一对一给任何客户发消息，免费、随时、无需模板。
接手一段对话
不用按任何按钮，你直接回就是了。 只要你在某段对话里发出一条消息，不管是在 Conversations 里发的，还是用手机上的 WhatsApp Business App 发的，AI 就会在那段对话里安静下来，把话头让给你。那段对话会显示 AI paused，按 Resume AI 就交还给它。
接手就是这么回事：你一开口，它就让位。遇到敏感、金额较大，或者就是需要人情味的对话，就自己回。AI 不会抢在你前面说话。
Home 页面顶部的那个开关，是同一件事的放大版，一次对所有对话生效。想让 AI 彻底停工，就用它。
AI 什么时候会自己把聊天交给你
有时候你什么都没打，AI 也会主动让位。以下情况会这样：
- 客户要求找真人，或者在投诉
- 客户发来付款凭证，比如转账截图，或者说“我已经付了”
- AI 不确定该怎么回答
- 客户下单的数量超过了你记录的库存
- 某段聊天忙得不正常，一小时内 AI 回复了 60 条，这通常意味着对面是自动回复的机器人
你会收到提醒，那段对话会显示 AI paused。它会一直保持这样，直到你按 Resume AI，所以在你看过之前，不会自己交回给 AI。每个月 AI 回复条数的上限，详见套餐额度。