开启 AI 之后，当客户给你发消息时，EezieLead 会读懂内容，在你的常见问答和产品资料里找到答案，用自然、贴合你品牌的口吻回复——通常几秒内完成。下面说明何时会回复，让一切都不意外。
AI 要回复，必须同时满足两个条件：AI 已开启，并且客户在过去 24 小时内发过消息。新账号一开始是刻意关闭的——请看上线前先测试。
24 小时窗口
AI 开启之后，WhatsApp 只允许商家在客户最后一条消息之后的 24 小时内发送自由格式的消息。这是 Meta 的规则，不是我们的，但它决定了 AI 的行为方式。
| 情况 | AI 会怎么做 |
|---|---|
| 客户在过去 24 小时内发过消息 | 自由、自动地回复 |
| 距客户上次消息已超过 24 小时 | 无法发送自由格式的回复；只能用已审批的模板触达 |
所以，如果客户沉默了一两天、你想重新开启对话，有两种方式：通过 EezieLead 发送预先审批的跟进模板，或者直接在 WhatsApp Business App 里一对一手动给他发消息——这仍然免费、也不需要模板，因为你的号码同时还在 App 上。
24 小时规则只限制通过 EezieLead 发送的自动消息。你保留着 WhatsApp Business App，所以随时都能打开它，一对一给任何客户发消息——免费、随时、无需模板。
接手一段对话
你始终掌控全局，而且分两个层级。在收件箱里打开任意对话并暂停 AI——从那一刻起 AI 在那段对话里保持沉默，由你亲自回复。想还给 AI 时随时交回，AI 会接着继续。而主页上的开关，则是一次性对所有对话生效，用来让 AI 彻底停止工作。
遇到敏感、金额较大或就是需要人情味的对话，用接手功能。AI 不会抢在你前面说话。
