有些客户问完问题、拿到答案，然后就没下文了。跟进消息就是几天后自动发出的一条短消息，让一条线索不会因为没人记得回头找他而白白流失。只要他回了话，你的 AI 就会像平常一样接着聊下去。
这个功能在 Follow-up 页面，Starter 套餐及以上可用。
为什么这条消息要先经过 Meta
客户说什么，你的 AI 就现场写一条回复，但 WhatsApp 只允许在客户最后一条消息之后的 24 小时内这么做。这条规则在AI 如何回复里讲得更完整。
跟进消息是几天后才发的，所以它必然落在这 24 小时之外。想在这么久之后还能触达对方，WhatsApp 只认一种消息，就是 Meta 事先看过并批准的那种。Meta 和这个系统都把它叫做模板。
这也是跟进消息和 EezieLead 里其他功能唯一不一样的地方：你把消息写好一次，Meta 审一次，之后它就自己发了。
怎么设置
点 Set up follow-up
Follow-up 页面一开始只有这一个按钮。点下去之后，只有三个很短的步骤。
看看它写了什么
AI 会先帮你写一版草稿，口吻和你平时的回复一致。读一遍，把不像你说话的地方改掉。如果你想让它重写，就在 Not happy with it? 下面的输入框里写清楚你要的口吻，比如语气再暖一点、再短一点，然后点 Redraft with AI。
有两件事能让消息更简单、也更容易过审。第一，只让它做一件事，就是把对方的话头引出来。第二，别放名字、订单号，以及任何之后要填进去的空格，因为一条完全没有空格的消息，Meta 审起来更顺。
决定什么时候发
这一屏让你定两件事：客户几天没回复就发提醒（Send after … days of no reply），以及每天只在哪两个钟点之间发（Only send between），时间按你选的时区算。这是整个生意共用的一套设置，随时可以改。
发给 Meta 审核
最后一屏会让你看到这条消息在真实对话里长什么样，还有一份 Before it goes 清单，把 Meta 通常不接受的写法先点出来。觉得没问题了，就点 Send to Meta for review。
Meta 审核期间
页面会变成一条四步的进度线，Written、Sent to Meta、Meta review、Live，第三步亮着。
通常一天之内会有结果，偶尔要两天。Meta 一有回音我们就发邮件给你，所以这一页不用盯着，也没有你要做的事，可以直接关掉。
上线之后
页面会变成一个小看板，上面有三个数字。
| 数字 | 意思 |
|---|---|
| Sent this month | 本月开始到现在，已经发出去的跟进消息 |
| Replied | 其中有多少人回了话。这是最值得看的一个数字 |
| Waiting to send | 正在排队、等着收到提醒的沉默线索 |
Waiting to send 通常会比你以为的沉默线索少，这是刻意的。只有还由 AI 在跟的对话才符合条件。你一旦用手机回过那位客户，他就归你了，系统不会再压着你发一条自动消息出去。
在 When it sends 里可以随时改时间安排，也可以用开关把跟进整个关掉。如果一条提醒到点时正好在你设的时段之外，它会等到时段开始再发，不会提早发，也不会被跳过。
如果 Meta 退回了
这种事会发生，而且能修。页面会原样显示 Meta 给的理由，然后自动帮你重写一版，把旧写法和新写法并排放给你看。你可以直接点 Resubmit to Meta，或者点 Edit myself 自己换个说法。
被退回的消息想改多少次都行，每一版通常一天之内就有结果。
大多数退回都出在两件事上，而且系统在你提交之前就会提醒你：
- 把促销消息当成普通实用消息报上去。 Meta 会把每条消息归成两类，一类是朴素实用的通知，一类是促销，两类的收费也不一样。折扣、优惠这类字眼放在实用那一类里，通常会被退回。要么把措辞放软，要么在审核那一屏把类别改掉。
- 消息里留了空格， 比如留了一个填客户名字的位置。跟进消息最好一个空格都不留。
想加别的语言
点 Add language，我们会用你选的语言写一条同样意思的提醒。每种语言都由 Meta 单独审核，各自要一两天。
新语言还没批下来之前，用这种语言聊天的客户仍然会收到你第一条已批准的消息，所以在等的这段时间里，没有人会漏掉提醒。
费用怎么算
| 发出去的是什么 | 谁收你的钱 |
|---|---|
| 从 EezieLead 发出的跟进消息 | Meta，直接从你的 WhatsApp 账户扣 |
| AI 在正常 24 小时内的回复 | 已经包含在你的 EezieLead 套餐里 |
| 你在 WhatsApp Business App 里手动发的消息 | 没有人收费，依然免费 |
EezieLead 不会在跟进消息上加价。Meta 的现行费率在他们的定价页，消息费用则把谁收你什么钱讲得更全。