套餐额度用完后会怎样

本页讲的是我们这边的额度限制。Meta 的消息费用是另一回事，请看消息费用。

什么算一次 AI 对话

每个套餐都包含每月的 AI 对话额度。同一段对话在一个自然月内只计一次，无论其中往来了多少条消息。一位客户周二给你发了十五条、周五又发一次，这是一段对话，不是两段，更不是十七次。

有两件事会占用额度，因为它们都要调用付费的 AI 模型：

• AI 发出的回复。 这个很直观。
• 生成商机记录，发生在一段对话安静下来之后，AI 会通读整段聊天并整理成摘要。

如果 AI 已经在某段聊天里回复过，那么生成它的商机不再另外计费。只有在完全没有 AI 回复的情况下才会消耗第二次额度，实际上就是你自己接手处理的聊天，以及你关闭 AI 之后的每一段聊天。

额度用完时

有两件事会改变，但都不会带来意外账单。我们不收超额费用。

AI 停止回复，直到下个月开始或你升级套餐。客户的消息照常送达，Conversations 照常可用，你也可以像往常一样亲自回复。

商机生成会等待。安静下来的对话会留在队列中，而不是被跳过，等额度重置或你升级后再处理。聊天记录本身始终完整保留，所以之后补上不会丢失任何内容。

每个月首次达到上限时你会收到一封邮件，而不是每段对话都发一封。

合理使用：AI 回复条数的上限

除了对话额度，每个套餐还有一个合理使用上限，限制 AI 每个月最多发出多少条回复。

正常使用根本碰不到它。一段聊天通常只要几条回复，300 段对话加起来大约 1,200 条，远在用到 15,500 条之前，你的对话额度就先用完了。这个上限是为那些停不下来的聊天准备的，比如客户自己的自动回复机器人和你的 AI 来回对答、没完没了。

万一真的碰到了，情况和对话额度用完时一样：AI 停止回复，直到下个月开始或你升级套餐；你会收到一封邮件；你仍然可以亲自回复。快到上限时，Billing 页面会显示提示。随着我们更了解大家的使用情况，这些数字可能会调整。

单独一段聊天也有上限。如果 AI 在同一段聊天里一小时内回复了 60 条，这远远快过正常人聊天的速度，它就会把这段聊天交给你，并给你发提醒。这段聊天会一直显示 AI paused，直到你按 Resume AI，所以恢复之前先看一眼，确认对面不是机器人。

试用你的助手不算额度

助手设置旁边的预览是免费的，不会动用你的对话额度。它不会把消息发给任何人，也不会创建对话，在任何套餐上练习都不花钱。

为了让它能一直这样，它有自己单独的上限：每小时 30 条回复，每月 300 条。 调一个助手远远用不到这么多。真的用到了，面板会告诉你是撞到哪一个上限，其中每小时那一个在一小时之内就会恢复。

图片和文件保留多久

对话中的照片、语音和文档会在以下期限后删除：

所有套餐的对话文字内容，都会在你的账户开通期间一直保留。所以旧聊天仍然可以完整阅读，只是不再带有附件。

我们每多保存一天文件就要多付一天的钱，而较短的免费保留期，正是免费套餐得以免费的重要原因。如果客户发来的照片你需要留存，请在聊天还比较新的时候另存一份。

长期无人使用的免费账户

只要你的号码还连接着我们，WhatsApp 就会把每一条消息送到我们的服务器，我们也要为接收和存储付费，哪怕已经好几个月没人打开过 EezieLead。因此，长期安静的免费账户会被逐步关闭。

在连续 90 天没有 AI 回复、没有从 EezieLead 发出过消息、也没有改动过设置或知识库之后，我们会给你发邮件。若再过 30 天情况依旧，我们可能会停用该账户。

停用意味着 EezieLead 不再在你的号码上收发消息。你的 WhatsApp Business 账户、你的号码，以及 Meta 那边的聊天记录都属于你，不会受到任何影响，用手机上的 WhatsApp Business App 回复也照常进行。你在 EezieLead 的数据会被保留而非删除，给我们发一封邮件即可重新启用账户。

登录一次、改动一项设置，或让 AI 回复一次，都会重新计时。付费账户在付费期间不会以这种方式被关闭。