本页讲的是我们这边的额度限制。Meta 的消息费用是另一回事，请看消息费用。
什么算一次 AI 对话
每个套餐都包含每月的 AI 对话额度。同一段对话在一个自然月内只计一次，无论其中往来了多少条消息。一位客户周二给你发了十五条、周五又发一次，这是一段对话，不是两段，更不是十七次。
有两件事会占用额度，因为它们都要调用付费的 AI 模型：
- AI 发出的回复。 这个很直观。
- 生成商机记录，发生在一段对话安静下来之后，AI 会通读整段聊天并整理成摘要。
如果 AI 已经在某段聊天里回复过，那么生成它的商机不再另外计费。只有在完全没有 AI 回复的情况下才会消耗第二次额度，实际上就是你自己接手处理的聊天，以及你关闭 AI 之后的每一段聊天。
额度用完时
有两件事会改变，但都不会带来意外账单。我们不收超额费用。
AI 停止回复，直到下个月开始或你升级套餐。客户的消息照常送达，你的收件箱照常可用，你也可以像往常一样亲自回复。
商机生成会等待。安静下来的对话会留在队列中，而不是被跳过，等额度重置或你升级后再处理。聊天记录本身始终完整保留，所以之后补上不会丢失任何内容。
每个月首次达到上限时你会收到一封邮件，而不是每段对话都发一封。
图片和文件保留多久
对话中的照片、语音和文档会在以下期限后删除：
| 套餐 | 媒体文件保留 |
|---|---|
| 免费版 | 30 天 |
| Starter、Growth、Enterprise | 90 天 |
所有套餐的对话文字内容，都会在你的账户开通期间一直保留。所以旧聊天仍然可以完整阅读，只是不再带有附件。
我们每多保存一天文件就要多付一天的钱，而较短的免费保留期，正是免费套餐得以免费的重要原因。如果客户发来的照片你需要留存，请在聊天还比较新的时候另存一份。
长期无人使用的免费账户
只要你的号码还连接着我们，WhatsApp 就会把每一条消息送到我们的服务器，我们也要为接收和存储付费，哪怕已经好几个月没人打开过 EezieLead。因此，长期安静的免费账户会被逐步关闭。
在连续 90 天没有 AI 回复、没有从 EezieLead 收件箱发出过消息、也没有改动过设置或知识库之后，我们会给你发邮件。若再过 30 天情况依旧，我们可能会停用该账户。
停用意味着 EezieLead 不再在你的号码上收发消息。你的 WhatsApp Business 账户、你的号码，以及 Meta 那边的聊天记录都属于你，不会受到任何影响，用手机上的 WhatsApp Business App 回复也照常进行。你在 EezieLead 的数据会被保留而非删除，给我们发一封邮件即可重新启用账户。
登录一次、改动一项设置，或让 AI 回复一次，都会重新计时。付费账户在付费期间不会以这种方式被关闭。