上线前先测试

你的 AI 一开始是刻意暂停的。先用自己的手机试一遍,满意之后再开启。

设置完成后,你的 AI 处于暂停状态。这是刻意的,不是出错了。你的助手是根据你几分钟前提供的资料写出来的,而 WhatsApp 消息一旦发出就收不回来,所以先让你自己读到它的回复,再让客户读到。

“暂停”是什么意思

  • 客户的消息照常收到,也照常记录在收件箱里。
  • AI 不会自动发出任何消息。
  • 你可以在收件箱里手动回复;如果你的号码同时还在 WhatsApp Business App 上,也可以从那里回复。
  • 进来的对话依然会自动整理成商机。
暂停就是真的暂停。在你开启 AI 之前,没有客户会收到自动回复,所以请照你现在的方式继续回复他们。

先用自己的手机试一遍

填上你的测试号码

主页找到暂停提示,在测试号码一栏填上你自己的手机号码,然后点击保存

这是你用来发消息的那部手机,不是你的商用号码。AI 暂停期间,它只会回复这一个号码。

给你的商用号码发消息

在那部手机上打开 WhatsApp,像客户一样给你的商用号码发一条消息。AI 会回复你,而且只回复你。

问些刁钻的问题

试试客户真正会问的:价格、有没有货、营业时间、“可以找个人聊吗”。留意有没有说错的细节、语言不对,或者语气不像你的生意。

修正后再试

不对劲的地方,通常出在知识库产品设置里。改完之后再发一条消息即可。改动在你下一条消息就生效,不需要重新发布。

开启 AI

满意了?把主页顶部的 AI 已暂停开关打开。从那一刻起,AI 会回复所有客户,而你的测试号码也不再特殊。

主页上的暂停提示,包含测试号码输入框和重置测试对话按钮
AI 暂停期间,就在这条提示里填写它唯一会回复的号码。
主页顶部的 AI 已暂停开关
主页顶部的开关,让 AI 上线或重新暂停,就靠它。
主页上的重置测试对话会清空你的测试对话,让下一条消息从头开始。想再看一遍开场白和开场流程时可以用;测试过转人工之后也建议用一次,因为那会像真实接手一样把该对话留在暂停状态。

之后想改主意

这个开关随时可以往回拨。放假期间,或者你要重做常见问答时,都可以把它调回暂停,那时你的测试号码又会成为它唯一回复的号码。